Мы готовы оказать сервисную поддержку по любому продукту компании Bastak.
В рамках сервисного обслуживания клиента мы предлагаем следующие услуги:
- Гарантийный и постгарантийный ремонт.
- Техническое обслуживание.
- Пусконаладочные работы.
- Обучение, тренинги и вебинары.
- Поверка и калибровка.
- Поставка оригинальных запасных частей.
- Консультация по эксплуатации и обслуживанию оборудования.
Мы готовы предоставить сервисное обслуживание не только для наших клиентов, но и для компаний, купивших оборудование у сторонних поставщиков.
Наши преимущества
Гарантийное обслуживание
На все поставляемое нами оборудование действует гарантия от производителя. Гарантия распространяется на приборы, вышедшие из строя в результате использования некачественного материала при производстве или в результате ошибок, допущенных при сборке.
Гарантия не распространяется в следующих случаях:
- отсутствие гарантийного талона или наличия в нем исправлений и следов повреждения;
- несоответствие серийного номера прибора номеру, указанному в гарантийном талоне;
- нарушение правил эксплуатации;
- эксплуатация в агрессивной среде, если это не было разрешено производителем;
- наличие следов вскрытия и ремонта без отметки о проведенных работах в гарантийном талоне;
- наличие различных видов повреждений (механических, химических, термических и т.д.).
Гарантия наступает с момента приемки прибора, если нет пусконаладочных работ, или с момента введения оборудования в эксплуатацию при наличии пусконаладки.
Постгарантийное обслуживание
Наши специалисты осуществляют постгарантийное обслуживание. Мы готовы провести диагностику оборудования и оценку стоимости ремонта. Срок проведения работ зависит от сложности и от того, есть ли необходимые запасные части на складе производителя. В случае нецелесообразности ремонта из-за высокой стоимости мы готовы предложить новый прибор.
Некоторые приборы (например, ик-анализаторы) имеют возможность удаленного подключения, поэтому специалисты нашей компании могут решить проблему дистанционно. Данная функция позволяет максимально оперативно провести диагностику оборудования и выявить неисправность.
Гарантия на ремонт зависит от типа оборудования и составляет от 6 до 12 месяцев.
Периодическое техническое обслуживание
Мы готовы предложить периодическое обслуживание, в результате которого наши специалисты проверят техническое состояние прибора, произведут чистку засорившихся запасных частей (фильтров, трубок) или, в случае необходимости, произведут их замену.
Пусконаладочные работы
Пусконаладка включает в себя не только введение в эксплуатацию в соответствии с условиями на предприятии, но и обучение персонала. Все работы по пусконаладке оплачиваются дополнительно.
Поверка и калибровка
Наша компания помогает осуществлять поверку и калибровку оборудования. Мы передаем приборы в Центр стандартизации и метрологии как для первичной поверки (если она не предусмотрена у изготовителя), так и для плановой. Данная опция распространяется только на оборудование, приобретенное в нашей компании.
Требования к оборудованию
Оборудование, передаваемое в сервисный центр должно соответствовать ряду требований.
- Оборудование должно быть упаковано во избежание механических повреждений при транспортировке.
- Поверхность и внутренняя камера должны быть чистыми.
- Оборудование, которое взаимодействовало с химическими реагентами или инфекционным материалом, должно быть продезинфицировано и безопасно для людей.
- Оборудование должно сопровождаться письмом с описанием проблемы и информацией для обратной связи.